BPMSoft ИИ-агенты на LLM в конструкторе бизнес-процессов
Что такое BPMSoft AI
BPMSoft представляет собой российскую low-code платформу для автоматизации бизнес-процессов. Кроме того, это единая экосистема для управления продажами, маркетингом и сервисом. Разработчик — компания «БПМСофт», входящая в ИТ-холдинг Lansoft. В частности, BPMSoft содержит инструменты для гибкой настройки и кастомизации, готовые бизнес-приложения для управления CRM, SRM, HRM, ITSM, коннекторы и расширения для адаптации к любой ИТ-инфраструктуре. Платформа занимает лидирующие позиции на российском рынке. Например, BPMSoft возглавила рейтинг крупнейших игроков рынка BPMS по итогам 2024 года от CNews Analytics. Аналогично, BPMSoft заняла первое место в ежегодном рейтинге российских CRM-систем 2025 года от CNewsMarket. Помимо этого, платформа относится к сфере искусственного интеллекта в Реестре отечественного ПО и занимает ТОП-2 в рейтинге поставщиков ИИ-ассистентов 2026 от CNews. В феврале 2026 года вышла версия 1.9, включающая более 350 изменений в области искусственного интеллекта, системного анализа, пользовательского интерфейса и интеграций, а также полностью переработанное мобильное приложение.
Возможности BPMSoft AI
ИИ-агенты на базе LLM
Ключевым новшеством версии 1.9 стала интеграция с большими языковыми моделями. BPMSoft представил новый элемент настройки бизнес-процессов для создания ИИ-агентов, задача которых — формировать и адаптировать корпоративные сценарии, интерпретируя запросы пользователей на естественном языке. В результате, пользователи теперь могут самостоятельно создавать ИИ-агентов без привлечения разработчиков. Архитектурно решение открыто: можно подключать любые LLM-модели. Однако BPMSoft совместно с Yandex Cloud предлагает готовую интеграцию с YandexGPT, которая позволяет использовать агента «из коробки» без дополнительной настройки. Кроме того, ИИ-агент работает в связке с другими элементами low-code конструктора и способен интегрировать различные типы моделей — от LLM и ML до решений с поддержкой технологии RAG для доступа к корпоративным данным.
ML-модели для продаж и маркетинга
В платформе появилась модель автоматической ИИ-сегментации, которая группирует клиентов, партнёров или продукты по совокупности параметров — от финансовых показателей до поведенческих факторов. Помимо этого, платформа включает:
Предиктивный скоринг лидов — ML-модель прогнозирует готовность клиента к покупке и оценивает вероятность заключения сделки
Рекомендация продуктов — персонализация коммерческих предложений на основе машинного анализа потребностей
Прогнозирование оттока — модель анализирует данные по контрагентам и заранее определяет риски ухода, при изменении статуса система оповещает сотрудников и автоматически создаёт задачи
AI-ассистент и AI-пересказ
AI-ассистент позволяет пользователям быстро получать подготовленные ответы на вопросы по работе и настройке BPMSoft, используя статьи из базы знаний. В свою очередь, модуль «AI пересказ» генерирует краткую выжимку и базовую тональность сообщения по тексту переписки, что позволяет быстро понять суть без необходимости читать весь текст.
Аналитика бизнес-процессов
Отдельное внимание уделено аналитике: в версии 1.9 реализована сквозная интеграция BPMSoft с BI-платформой Insight от Goodt. Кроме того, появилась тепловая карта бизнес-процессов, выделяющая «горячие» и «холодные» зоны.
Дополнительные инструменты
Low-code конструктор процессов — визуальное проектирование BPM без кода
Омниканальные коммуникации (OCC) — интеграция с национальным мессенджером Max и другими каналами
Маркетплейс приложений — готовые модули и отраслевые решения от 100+ партнёров
Мобильное приложение — полностью переработано в версии 1.9
Замена Salesforce/Dynamics, автоматизация продаж и сервиса
Ритейл и FMCG
Управление дилерской сетью, лояльность, сегментация
ТЭК и промышленность
SRM, управление качеством, контроль процессов
Госсектор
Импортозамещение, ФСТЭК, on-premise развёртывание
СМБ
BPMSoft Старт — облачная CRM для малого и среднего бизнеса
Клиенты BPMSoft — 500+ крупнейших заказчиков: банки и страховые, ТЭК и промышленность, ритейл и FMCG, ИТ и фармацевтика. Например, ГАЗ внедрил цифровое решение по управлению качеством на базе BPMSoft, а Ситилинк автоматизирует B2B- и B2C-продажи с помощью CRM на базе BPMSoft со встроенными инструментами ИИ.
Сравнение BPMSoft AI с конкурентами
Параметр
BPMSoft AI
Битрикс24
amoCRM
ELMA365 CRM
Тип
Low-code CRM + BPM
Корпортал + CRM
Лёгкая CRM для продаж
Low-code CRM + BPM
ИИ-агенты на LLM
Да (YandexGPT из коробки)
Нет (ИИ в CoPilot)
Нет
Да (ELMA AI)
ML-скоринг и прогноз оттока
Да, встроенные модели
Нет
Нет
Частично
BPM-движок
Мощнейший, сквозные процессы
Базовый
Нет
Да
Сертификат ФСТЭК
4-й уровень доверия
Коробочная версия
Нет
Нет
Реестр российского ПО
Да
Да
Да
Да
Маркетплейс
Сотни коннекторов и решений
Тысячи приложений
Виджеты
Плагины
On-premise
Да
Коробочная версия
Нет
Да
Замена Salesforce/Dynamics
Прямая альтернатива
Частично
Нет
Частично
Целевая аудитория
Enterprise, крупный и средний бизнес
СМБ, средний бизнес
Малый бизнес, отделы продаж
Средний и крупный бизнес
Минимальная цена
от 167 руб./мес.
Бесплатный тариф
от 499 руб./мес.
По запросу
Для замены Salesforce/Dynamics в крупной структуре рекомендуется BPMSoft. Платформа отличается мощнейшим BPM-движком, зрелой экосистемой и маркетплейсом с сотнями готовых коннекторов. Однако отмечается высокий порог входа по стоимости лицензий и ресурсам на внедрение.
Часто задаваемые вопросы
Что такое BPMSoft AI? Это набор встроенных ИИ-инструментов low-code платформы BPMSoft: ИИ-агенты на LLM, ML-модели скоринга и прогнозирования, AI-ассистент и AI-пересказ. Поэтому платформа сочетает классическую CRM с возможностями искусственного интеллекта. Входит ли BPMSoft в Реестр ПО? Да. Кроме того, платформа имеет сертификат ФСТЭК 4-го уровня доверия и рекомендована для КИИ. Сколько стоит BPMSoft AI? Модуль AI и ML инструментов начинается от 560 руб. за пользователя в месяц без НДС. Однако полная стоимость CRM-решения зависит от набора модулей и запрашивается индивидуально. Можно ли попробовать бесплатно? Да. Доступен 14-дневный демо-стенд без оплаты. Чем BPMSoft лучше Битрикс24? BPMSoft превосходит Битрикс24 в BPM-движке, ML-инструментах, сертификации ФСТЭК и Enterprise-функциональности. Однако Битрикс24 проще, дешевле и предлагает бесплатный тариф для малого бизнеса. Какие LLM можно подключить? Архитектура открыта для любых моделей. Из коробки — готовая интеграция с YandexGPT через Yandex Cloud.
Итог
BPMSoft AI — лидер российского рынка CRM и BPM с полноценным набором ИИ-инструментов. Платформа подходит для крупного и среднего бизнеса, которому важны импортозамещение, предиктивная аналитика и автоматизация сложных процессов. Однако для малого бизнеса порог входа может быть высоким — в таком случае стоит начать с тарифа BPMSoft Старт или рассмотреть Битрикс24.
